弊サイトでのタバコの通信販売及び喫煙具・ライターの通信販売時によくある質問一覧です。

ご購入について

喫煙具の購入は年齢確認が必要ですか?
喫煙具のみの場合、年齢確認は必要ありません。 アカウント登録の際、年齢確認の選択時に「必要なし」をお選びください。
後からたばこ製品を購入したくなった場合は、マイページより年齢確認を行う事が可能です。
喫煙具購入時のポイントは何に利用できますか?
1ポイント1円換算で次回の喫煙具(手巻きタバコ用品やライターなど)やスモーカーズカフェ・ブリケでの会計にご利用利用頂けます。
たばこ商品にはご使用できませんのでご了承くださいませ。
購入後、注文メールが届きません。
登録のメールアドレスが間違っていないか、マイページの会員情報変更からご確認ください。メールアドレスが間違っていない場合は迷惑メールフォルダに入っていないかのご確認も合わせてお願い致します。 また、[email protected]からのメールが受け取れるようにパソコンからのメールの受け取り許可、また、各キャリアの受信拒否設定をご確認頂きますようお願い致します。
※重要事項に関しましては、ご注文履歴に店舗からのメッセージが表示される場合があります。 そちらも合わせてご確認くださいませ。

たばこ製品のご購入について

たばこを購入する際に年齢確認はどのように行いますか?
登録の際に免許証等の公的証明書をご用意して頂き、スマートフォンから画像を用意し送信していただきます。運転免許証・マイナンバーカードの場合は、画像の生年月日等をAIで読み込み、認証処理を行います。 その他公的証明書の場合は目視で認証を行っております。 営業日の時間内に随時登録を行いますので、お時間がかかる場合もございます。ご了承ください
AI認証が通りません、どうすればいいですか?
AI認証に対応している物は運転免許証・マイナンバーカードのみとなります。お手元にない方は通常認証にて保険証やパスポートなどをお送りください。 画像の状態により認証できない場合がございます、その際には撮り直していただくか、上手く読み取れない場合をクリックして下さい。スタッフが目視にて確認いたします。 撮影の際、氏名・住所・生年月日が分かるように証明書全体の撮影をお願い致します。 ※画像をお送りいただき処理する場合は、翌営業日(土日、祝日休業)までに確認、認証処理をさせていただきます、処理の時間は10:00~17:00となります。

年齢確認が出来ていない場合はたばこ製品のご注文が出来ない状態となりますのでご了承下さい。
※公的証書は年齢・住所・生年月日が同時に確認できる運転免許証、各種健康保険証、住民基本台帳カード、各種年金手帳、各種福祉手帳、外国人登録証明書等になります。
※公的証明書は手を加えたものは無効となりますのでご注意ください。
※たばこをご購入の場合、請求先・お届け先の氏名・住所と、アカウント登録時にご提出頂いた本人確認書類に記載されている氏名・住所に相違がある場合、出荷する事ができない場合がございますので予めご了承ください。

お支払方法について

お支払方法は何が使用できますか?
クレジットカード・PayPay・代金引換便の3種類がご利用頂けます。たばこの購入にもクレジットカード・PayPayがご利用になれます。 クレジットカードの場合、ご利用可能カードは下記に記載のものに限ります。  JCB / VISA / MASTER / AMERICAN EXPRESS
代金引換便とはなんですか?
代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金をお支払いいただく決済方法です。
※必ず配送先はお支払いになられる方のご住所を指定してください。プレゼントの際はご注意ください。
※代引きは現金でのお取り扱いとなります。※代引きは手数料がかかります。
PayPayでの支払いはどのように行いますか?
PayPayでの専用お支払いページに移動しますので、移動後のページで決済を行ってください、決済後は元のページに自動的に戻ります。
※決済後、元のページに戻るまではブラウザ・アプリを閉じないようにお願い致します。 元のページに戻る前にブラウザを閉じると決済エラーとなる可能性があります。 もし決済完了後に完了ページに戻らなかった場合、5分ほど待ってから購入履歴に反映されているかご確認ください。反映されない場合スタッフが目視で確認しますので 1営業日ほどお待ちください。

配送方法について

配送業者は指定できますか?
配送業者は日本郵便のみとなります、他配送業者でのお届けはできません。 何卒ご了承くださいませ。
時間指定はどの時間帯がありますか?
午前中、12時頃~14時頃、14時頃~16時頃、16時頃~18時頃、18時頃~20時頃、19時頃~21時頃、20時~21時頃の時間帯からお選びいただけます。
9時、12時と決まった時間に配達を指定することはできません。それぞれの時間帯の間での配達になります。
発送後の日時変更は承れませんので、お客様ご自身にて日本郵便にご連絡をお願いいたします。
また配送地域により、時間指定を承れない場合もございますのでご了承くださいませ。
到着日を指定できますか?
購入ページの日時指定配送の通常配送にチェックをいれていただき、希望日を選択してください。選択できる日にち以外では、指定できません。
購入時にコメントをいただいてもご対応致しかねますので、何卒ご了承くださいませ。
※入荷が遅れている等で指定日に間に合わない場合もございます。その際に別途メールにてご連絡させていただきます。
発送後に日時指定変更/配送先変更またはキャンセルしたい。
発送後の変更は承ることができません。発送後のキャンセルや受取拒否については、送料分を引いた金額のお戻しとなりますのでご注意ください。
送料はいくらかかりますか?
下記の料金表をご確認ください。

【配送料金表 少量】

全国一律370円

【配送料金表 通常】

北海道1,340円
北東北950円
南東北850円
関東・信越・東海・北陸800円
近畿900円
中国1,000円
四国1,100円
九州1,200円
沖縄・離島1,900円

【配送料金表 Lサイズ】
※Lサイズの目安は9カートン以上の量に適応されます。

北海道1,960円
北東北1,550円
南東北1,400円
関東・信越・東海・北陸1400円
近畿1,600円
中国1,700円
四国1,800円
九州1,900円
沖縄・離島4,500円

※お住まいの地域によっては中継料金がかかる場合がございます、あらかじめご了承下さい。詳しい料金についてはこちらから

代引き手数料はいくらかかりますか?
下記の手数料表をご確認ください。

代引き決済手数料表

代引金額代引手数料(税込)
1万円以下330 円
3万円以下440円
10万円以下660円
30万円以下1,100円
50万円以下2,200円
100万円以下3,300円
少量配送とは何ですか?
送料は全国送料¥370となります。日時指定は不可となり基本的にはポストへの投函となります。目安としてはシガレット12箱程度までで適用可能です。
カートンでご注文いただいた場合でも、バラにして配送となりますので何卒ご了承くださいませ。
お急ぎ便とは何ですか?
通常の仕入日以外で個別に仕入をさせていただきます。メーカーに在庫ある場合は、通常2~3営業日以内に発送させていただきます。
※当サイト営業日:月~金9:00~17:00(土日祝は定休日となります。)別途弊社の休日がございます。
※少量配送をご選択された場合は基本ポストへの投函となり2~5日となりますので、ご了承ください。
仕入手数料が別途850円となりますので、ご注意ください。
伝票の問い合わせ番号を教えてほしい。
発送完了メールに記載させていただいております。問合せ番号は配送業者へ登録されるまで、お時間が掛かる場合がございます。
置き配や配達ロッカーに届てもらうことはできますか?
申し訳ございませんが、現状ご対応することができません。
配送の商品名は何と記載されますか?
特にご指定がない場合は、cigaretteと記載させていただいております。雑貨などの商品名での発送をご希望の場合は、代引き配送のみで承っております。
休業日はありますか?
土日祝は休業日は休業日とさせていただいております。その他に夏季休暇や年末年始等は休業日となりますので、ご了承くださいませ。
休業日は注文を承っておりますが、仕入れ・発送作業は行っておりませんのでご注意ください。
海外発送はしていますか?
申し訳ございませんが、現状はしておりません。
配送の梱包はどのようになりますか?
基本的には中身の見えないビニール梱包となります。 大量の場合は、リサイクル段ボールを使用いたしますのでご了承くださいませ。
発送予定日をお知らせしてくれますか?
申し訳ございませんが、取り寄せ商品や品切れ商品以外ではご連絡はしておりません。
注文後に商品数を変更したい。または商品を変更したい。
お手数をお掛けしますが一度キャンセルの旨をご連絡いただき、改めてご注文ください。

お届けまでの日数について

発送の目安はどのくらいですか?
特に日時の指定が無く在庫が確保できている場合、ご注文されてから3営業日以内の出荷となります。
※在庫がない商品の場合は発注後、入荷次第すぐに出荷いたします。3営業日以上かかることがございますのでご了承ください。
※土曜/日曜/祝日の出荷業務はしておりません、出荷は営業カレンダーに従って行います。
※お取り寄せ商品の場合や、祝日等休業日が重なりますと配達希望日より遅れることもありますので予めご了承ください。その時はメールにてご連絡差し上げます。
離島にも配送は可能ですか?
可能です。離島エリアへ配送する場合、ご利用金額に関わらず送料の他に別途「離島中継手数料」がかかります。離島中継手数料はこちらをご確認ください。

初回登録クーポンについて

初回登録クーポンは何に使えますか?
初回登録クーポンはたばこ商品以外の物にお使いいただけます。 ライターや灰皿、手巻きたばこアクセサリー(フィルターや巻紙)などの喫煙具にお使い頂けます。
※たばこ商品には適応されませんのでご注意ください。

返品について

購入した商品を返品したいのですが
商品出荷後のお客様都合によるご注文のキャンセルはお受けできません。 万が一、汚損・破損・誤配送等の場合に限り、返品を受付致しております。 誠に恐れ入りますがお受け取りから7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。 返品送料は商品不良・誤配送の場合は弊社負担、それ以外の場合はお客様負担とさせて頂きますので何卒ご了承ください。 その他、下記に該当する場合も、返品・交換は不可とさせていただきます。
・開封・使用された商品
・お受け取り頂いてから7日以上経過した商品
・お客様による改造・加工を施された商品
・パッケージ(箱・袋など)を紛失、または破損した商品
・商品タグ・ラベルがはがされている物
・その他、弊社での返品基準に満たないもの

返品期限は7日間となりますので到着後、出来るだけ早いご確認をお願い致します。
※たばこは誤配送の場合に限り、未開封の状態であれば受付させて頂きます。
※たばこ類に関しましては、商品の衛生上、誤配送以外での返品・交換はお受けできません、ご了承ください。

ドリンクパスポートについて

ドリンクパスポートが利用できる店舗はどこですか?
スモーカーズカフェ・ブリケ大手町店と越谷店でご利用いただけます。 販売しているチケットは店舗別となりますので、購入の際はご利用店舗を確認し、チケットをご購入下さい。
ドリンクパスポートを購入しましたが使えません。
ドリンクパスポートの開始日や使用期限をご確認ください。マイページの購入履歴より確認いただけます。 期間中にもかかわらずご利用いただけない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
ドリンクパスポートの期限はどのようになっていますか?
パスポートの期限は営業日で計算されます。20日分のパスポートは20営業日となります。

ポイントについて

喫煙具購入時のポイントは何に利用できますか?
1ポイント=1円換算で回の喫煙具(手巻きタバコ用品やライターなど)の購入や、スモーカーズカフェ・ブリケでのお会計時にご利用頂けます。
※たばこ商品には使えませんので、ご了承くださいませ。

お友達招待とポイント付与について

どうやって招待したらいいですか?
マイページにある友達招待のアイコンをクリックして、表示されるQRコード を読み取ってもらうか、招待コードを送って会員登録時にその招待コードを入力してもらってください。
招待したのにポイントが付与されません。
招待したお友達が会員登録をしても年齢確認を完了しないとポイントが付与されません。 「必要なし」を選んでも付与されませんので、20歳以上の確認をしてもらってください。 いつでもマイページから画像認証ができますので、お友達にお伝えください。